ফেরত ও রিফান্ড নীতি

English version

উভয় সংস্করণ সমান কার্যকর; কোনো পার্থক্য থাকলে আপনার জন্য অধিক সুবিধাজনক সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।

সরকারি নির্দেশিকা

Travelquick বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা 2021, ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, 2009, ডিজিটাল পেমেন্ট ও রিফান্ড বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংকের নিয়মাবলি, এবং বাংলাদেশ ট্রাভেল এজেন্সি (নিবন্ধন ও নিয়ন্ত্রণ) আইন, 2013 ও এর অধীন বিধিমালা, সময়ে সময়ে সংশোধিত রূপে, মেনে চলে। এই পৃষ্ঠার কোনো কিছু এগুলোর সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে, অথবা এগুলো আপনাকে অধিকতর ভালো কোনো অধিকার দিলে, সরকারি নির্দেশিকা বা আইনই প্রযোজ্য হবে।

ভ্রমণ সেবার ক্ষেত্রে "ফেরত" বলতে কী বোঝায়

Travelquick ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা ভ্রমণ সেবা বিক্রি করে, কোনো ভৌত পণ্য নয়; তাই ফেরত পাঠানোর মতো কিছু নেই। "ফেরত" বলতে বোঝায় একটি বুকিং বাতিল করা এবং নিয়মে অনুমতি থাকলে রিফান্ড পাওয়া।

কীভাবে বাতিলের অনুরোধ করবেন

আপনার অ্যাকাউন্টে বুকিং থেকে অথবা বুকিংয়ের কথোপকথনে বাতিলের অনুরোধ করুন। আমরা 1 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ এয়ারলাইন, হোটেল বা অন্য সরবরাহকারীর কাছে জমা দিই। সরবরাহকারী নিশ্চিত করলেই কেবল বুকিং বাতিল হয়, এবং তা হলে আমরা আপনাকে জানাই; ততক্ষণ পর্যন্ত আপনার ভ্রমণ নথি রেখে দিন এবং বুকিংটিকে বাতিল হিসেবে গণ্য করবেন না।

আপনি রিফান্ড পাবেন কি না

আপনি কী ফেরত পাবেন তা নির্ভর করে পেমেন্টের আগে আপনাকে দেখানো ভাড়া বা রেটের নিয়মের ওপর, যা সরবরাহকারী নির্ধারণ করে এবং আপনার বুকিংয়ের সঙ্গে সংরক্ষিত থাকে।

• রিফান্ডযোগ্য বুকিং: সরবরাহকারী যা ফেরত দেয়, নিচের কর্তনগুলো বাদ দিয়ে আপনি তা পান।
• অ-রিফান্ডযোগ্য বুকিং: সরবরাহকারী ভাড়া বা রেট ফেরত দেয় না। কিছু অ-রিফান্ডযোগ্য ভাড়াতেও নির্দিষ্ট কিছু কর ফেরত পাওয়া যায়; যেখানে তা সম্ভব, আমরা আপনার হয়ে তা দাবি করি।
• ভ্রমণের তারিখের পরে বা নো-শো হলে: সরবরাহকারীর নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড সাধারণত সীমিত থাকে বা পাওয়া যায় না।

ভিসা সহায়তা

• Travelquick-এর ভিসা সেবা ফি আমাদের সেবার মূল্য: আপনার নথি যাচাই, চেকলিস্ট তৈরি, এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও জমাদানে সহায়তা। সেবাটি একবার সম্পন্ন হলে, দূতাবাস বা কর্তৃপক্ষ যে সিদ্ধান্তই নিক না কেন, এই ফি ফেরত দেওয়া হয় না। ভিসার সিদ্ধান্ত আমাদের নয়।
• আমরা সেবাটি সম্পন্ন না করলে ফি সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
• দূতাবাস, কনস্যুলেট বা ভিসা সেন্টারের ফি প্রকৃত খরচেই নেওয়া হয়। আপনার আবেদন কখনো জমা না হলে এই ফি সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়, তবে দূতাবাস বা ভিসা সেন্টার নিজে যে অংশ ফেরত দেয় না তা বাদে।

কর্তন

আপনার অনুরোধে করা বাতিলের রিফান্ড থেকে আমরা কেবল নিচের অর্থ কেটে রাখতে পারি:

1. সরবরাহকারীর বাতিল জরিমানা বা ফি, এবং
2. Travelquick-এর সেবা ফি, যদি পেমেন্টের আগে তা অ-রিফান্ডযোগ্য হিসেবে আপনাকে দেখানো হয়ে থাকে।

পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ কখনো রিফান্ড থেকে কাটা হয় না।

আমরা আপনার বুকিং দিতে না পারলে

পেমেন্ট করার পরে কোনো বুকিং সম্পন্ন করা না গেলে, যেমন ভাড়া বা রুম আর পাওয়া না গেলে, বিষয়টি জানার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমরা আপনাকে জানাই। তুলনীয় কোনো বিকল্প থাকলে আমরা তা প্রস্তাব করি, দামের কোনো পার্থক্য থাকলে তা স্পষ্টভাবে দেখিয়ে, এবং তা গ্রহণ করবেন কি না সেই সিদ্ধান্ত আপনার। আপনি প্রত্যাখ্যান করলে, কোনো বিকল্প না থাকলে, অথবা প্রস্তাবে উল্লেখিত সময়ের মধ্যে (অন্যভাবে সম্মত না হলে 24 ঘণ্টা) উত্তর না দিলে, সেবা ফিসহ আপনার পরিশোধিত সব অর্থ কোনো কর্তন ছাড়াই সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন। যে বুকিং এগোতে পারে না, তার রিজার্ভেশন পেমেন্টও একইভাবে সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।

কীভাবে রিফান্ড দেওয়া হয়

রিফান্ড আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে আপনি যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানেই ফেরত যায়: একই কার্ড, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ওয়ালেটে। আমরা অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে বা নগদে রিফান্ড দিতে পারি না।

কখন আপনি টাকা পাবেন

• আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড শুরু করি: আপনার অনুরোধে করা বাতিলের ক্ষেত্রে সরবরাহকারী রিফান্ডের পরিমাণ নিশ্চিত করার পর থেকে, আপনি বিকল্প প্রত্যাখ্যান করার (বা উত্তর দেওয়ার সময় শেষ হওয়ার) পর থেকে, অথবা কোনো বিকল্প নেই বলে আমরা নিশ্চিত করার পর থেকে।
• আমরা আপনার বুকিং দিতে না পারলে, আপনার পেমেন্টের পর 7 দিনের মধ্যেই সম্পূর্ণ রিফান্ড শুরু করি, সরবরাহকারী তখনো উত্তর না দিলেও।
• রিফান্ড শুরু করার পরে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী সাধারণত 5 থেকে 10 কর্মদিবসের মধ্যে তা জমা করে; মোবাইল ওয়ালেটের রিফান্ড প্রায়ই আরও দ্রুত হয়, এবং কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে কার্ডের রিফান্ড আপনার পরবর্তী স্টেটমেন্টে দেখা যেতে পারে।
• আপনার অনুরোধে করা বাতিলের ক্ষেত্রে, আমরা রিফান্ড শুরু করার আগে সরবরাহকারীকে, যেমন একটি এয়ারলাইনকে, রিফান্ড অনুমোদন করতে হয়। এই ধাপটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং কিছু এয়ারলাইনের ক্ষেত্রে কয়েক সপ্তাহ লাগতে পারে; আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে এর অগ্রগতি দেখতে পারেন।

আংশিক রিফান্ড

রিফান্ড আংশিক হতে পারে: যখন কেবল কিছু যাত্রী, ফ্লাইট, রাত বা সেবা বাতিল হয়, যখন কর্তন প্রযোজ্য হয়, অথবা যখন সরবরাহকারী মূল্যের কেবল একটি অংশ ফেরত দেয়। আপনার বুকিংয়ে ফেরত দেওয়া অর্থের পরিমাণ দেখানো থাকে; আমাদের জিজ্ঞেস করলে আমরা আপনাকে বিস্তারিত হিসাব পাঠাব।

আপনার রিফান্ডের অগ্রগতি

আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি বুকিংয়ে তার বাতিল ও রিফান্ডের অবস্থা, অর্থের পরিমাণ এবং রিফান্ড শুরুর তারিখ দেখানো থাকে।

অভিযোগ

1. আপনার বুকিং রেফারেন্সসহ support@travelquick.ai অথবা +880 9697-491887 নম্বরে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ প্রাপ্তির কথা জানাই এবং 72 ঘণ্টার মধ্যে তা সমাধান করি, অথবা সমাধান কী হবে তা আপনাকে জানাই।
2. আপনি সন্তুষ্ট না হলে এবং আপনি বাংলাদেশের একজন ভোক্তা হলে, ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, 2009-এর অধীনে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP) অভিযোগ করতে পারেন: হটলাইন 16121, অথবা dncrp.gov.bd। আইনের অধীনে অভিযোগ, আপনার রসিদসহ, অভিযোগের কারণ উদ্ভব হওয়ার 30 দিনের মধ্যে করতে হয়।