ডেলিভারি নীতি
Travelquick কীভাবে টিকিট, ভাউচার ও অন্যান্য ভ্রমণ নথি সরবরাহ করে, এবং এতে কত সময় লাগে।
সর্বশেষ হালনাগাদ 26 সেপ্টেম্বর 2026
উভয় সংস্করণ সমান কার্যকর; কোনো পার্থক্য থাকলে আপনার জন্য অধিক সুবিধাজনক সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।
সরকারি নির্দেশিকা
Travelquick বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা 2021, ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, 2009, ডিজিটাল পেমেন্ট ও রিফান্ড বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংকের নিয়মাবলি, এবং বাংলাদেশ ট্রাভেল এজেন্সি (নিবন্ধন ও নিয়ন্ত্রণ) আইন, 2013 ও এর অধীন বিধিমালা, সময়ে সময়ে সংশোধিত রূপে, মেনে চলে। এই পৃষ্ঠার কোনো কিছু এগুলোর সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে, অথবা এগুলো আপনাকে অধিকতর ভালো কোনো অধিকার দিলে, সরকারি নির্দেশিকা বা আইনই প্রযোজ্য হবে।
কেবল ইলেকট্রনিক ডেলিভারি
Travelquick-এর প্রতিটি সেবা ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা হয়। আমরা কোনো ভৌত পণ্য পাঠাই না।
আগে পেমেন্ট, তারপর কনফার্মেশন
আপনি পেমেন্ট করলে আমরা পেমেন্ট গেটওয়ের সঙ্গে পেমেন্টটি যাচাই করি, এবং সঙ্গে সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্টে পেমেন্টের প্রাপ্তিস্বীকার ও রসিদ দেখা যায়। রসিদ বুকিং কনফার্মেশন নয়: সরবরাহকারী নিশ্চিত করলেই কেবল আপনার বুকিং নিশ্চিত হয়, এবং তখনই আমরা আপনার কনফার্মেশন ও নথি পাঠাই।
আপনি যা পাবেন
- ফ্লাইট: টিকিট নম্বর ও এয়ারলাইনের বুকিং রেফারেন্স (PNR)-সহ ই-টিকিট
- হোটেল: হোটেলের কনফার্মেশন নম্বরসহ বুকিং কনফার্মেশন বা ভাউচার
- ট্যুর ও অ্যাক্টিভিটি: তারিখ, সময় ও মিলিত হওয়ার স্থানের বিবরণসহ ভাউচার বা ই-টিকিট
- ট্রান্সফার: পিকআপের সময়, স্থান ও যোগাযোগের বিবরণসহ ভাউচার
- বাস ও ট্রেন: অপারেটরের নিজস্ব ফরম্যাটে ই-টিকিট
- eSIM: ইনস্টল করার নির্দেশনাসহ QR কোড বা অ্যাক্টিভেশনের বিবরণ
- ভ্রমণ বিমা: বিমাকারীর ইস্যু করা পলিসি সার্টিফিকেট বা শিডিউল
- ভিসা সহায়তা: সেবার কনফার্মেশন, নথির চেকলিস্ট এবং পাওয়া গেলে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা জমাদানের রসিদ। ভিসার সিদ্ধান্ত দূতাবাস বা ইস্যুকারী কর্তৃপক্ষ নেয়, Travelquick নয়।
আমরা কীভাবে সরবরাহ করি
আপনার দেওয়া যোগাযোগের ঠিকানায় আমরা ইমেইল এবং/অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে আপনার নথি পাঠাই, এবং সেগুলো সবসময় আপনার অ্যাকাউন্টে বুকিংয়ের অধীনে পাওয়া যায়।
কত সময় লাগে
- সরবরাহকারীর সঙ্গে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত হওয়া বুকিং: সাধারণত আপনার পেমেন্ট যাচাই হওয়ার কয়েক মিনিটের মধ্যে, এবং কোনোভাবেই 24 ঘণ্টার বেশি নয়।
- যে বুকিং আমরা নিজেরা সম্পন্ন করি, কোটেশন থেকে করা বুকিংসহ: আপনার কোটেশনে উল্লেখিত সময়ের মধ্যে, এবং আপনার পেমেন্ট যাচাই হওয়ার পর কখনো 72 ঘণ্টার বেশি নয়।
পেমেন্টের 72 ঘণ্টার মধ্যে আপনার নথি ইস্যু করা সম্ভব হলেই কেবল আমরা পূর্ণ মূল্য গ্রহণ করি। যে সেবা এত দ্রুত নিশ্চিত করা যায় না, যেমন কিছু ট্যুর, কাস্টম প্যাকেজ ও অনুরূপ কোটেশন, তার ক্ষেত্রে:
- আমরা মূল্যের 10%-এর বেশি নয় এমন একটি রিজার্ভেশন পেমেন্ট নিই;
- সরবরাহকারী নিশ্চিত করার পরে, এবং বাকি অর্থ পরিশোধের 72 ঘণ্টার মধ্যে আপনার নথি ইস্যু করা সম্ভব হলেই কেবল, আমরা বাকি অর্থ চাই;
- বুকিংটি এগোতে না পারলে রিজার্ভেশন পেমেন্ট সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
ডেলিভারিতে দেরি হলে বা সম্ভব না হলে
সমস্যাটি জানার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমরা আপনাকে জানাই এবং হয় একটি বিকল্প প্রস্তাব করি, যা আপনি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, অথবা আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতি-তে উল্লেখিত সময়সীমায় আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিই: 72 ঘণ্টার মধ্যে শুরু, এবং কোনোভাবেই আপনার পেমেন্টের 7 দিনের পরে নয়।
আপনার কাছ থেকে আমাদের যা প্রয়োজন
- একটি সঠিক ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল বা WhatsApp নম্বর।
- আপনার ভ্রমণ নথিতে যেভাবে আছে ঠিক সেভাবে নাম ও পাসপোর্টের বিবরণ।
- নথি পৌঁছানোর সঙ্গে সঙ্গে তা যাচাই করুন এবং কোনো ভুল থাকলে 24 ঘণ্টার মধ্যে ও ভ্রমণের আগে আমাদের জানান। নাম পরিবর্তনের মতো কিছু সংশোধন সম্ভব নাও হতে পারে, বা তাতে সরবরাহকারীর চার্জ লাগতে পারে।
- ওপরে উল্লেখিত সময়ের মধ্যে কিছু না পৌঁছালে আপনার স্প্যাম ফোল্ডার ও অ্যাকাউন্ট দেখুন, তারপর আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ
support@travelquick.ai · +880 9697-491887 · 11, Ventura Iconia (Level 3), Holding 37, Road No. 11, Block-H, Banani, Dhaka, Bangladesh
